İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
1. Amaç
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, İonex Kreatif Reklam Ajansı - Burhan Mevlüt KOYUNCU tarafından işletilen rook.com.tr üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini düzenlemektedir.
2. Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, ürünün kendilerine teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.
3. İade Şartları
- İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün hasar görmemiş olmalıdır.
- Ürün tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
- Ürün orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Fatura veya sipariş bilgileri ibraz edilmelidir.
Hijyen, sağlık ve kişisel kullanım sebebiyle iadesi mümkün olmayan ürünlerde yasal istisnalar uygulanır.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Kişiye özel üretilen veya özelleştirilen ürünler,
- Ambalajı açılmış hijyen ve kişisel bakım ürünleri,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Dijital içerikler ve elektronik ortamda anında teslim edilen hizmetler,
- Mevzuat kapsamında iadesi mümkün olmayan diğer ürünler.
5. İade Süreci
İade talebi oluşturmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0532 519 27 77
- Adres: Çayır Mah. 220 Sk. No.10 D.2 Çivril/DENİZLİ
İade onayının ardından ürün belirtilen iade adresine gönderilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılacak ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilecektir.
6. Kargo Ücretleri
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, yasal düzenlemeler çerçevesinde iade kargo masrafları [ŞİRKET / MÜŞTERİ] tarafından karşılanacaktır.
Ürünün ayıplı veya hatalı gönderilmesi durumunda tüm kargo masrafları şirketimiz tarafından karşılanacaktır.
7. Geri Ödeme Süreci
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını ve gerekli kontrollerin tamamlanmasını takiben en geç 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak müşteriye iade edilir.
Kredi kartı iadelerinde bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir. Bu süreçten şirketimiz sorumlu değildir.
8. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Teslimat sırasında hasarlı olduğu tespit edilen paketler kargo görevlisi huzurunda tutanak tutularak teslim alınmamalıdır.
Teslim sonrası fark edilen hasar veya üretim hatalarında müşterilerimizin ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeleri gerekmektedir.
9. Değişim İşlemleri
Ürün değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir. Değişim süreci hakkında detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
10. İletişim
İade ve geri ödeme süreçleri hakkında her türlü soru ve talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
Şirket Unvanı: İonex Kreatif Reklam Ajansı - Burhan Mevlüt KOYUNCU
Adres: Çayır Mah. 220 Sk. No.10 D.2 Çivril/DENİZLİ
E-posta: [email protected]çtr
Telefon: 0532 519 27 77
Son Güncelleme Tarihi: 16.06.2026